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我所召開第一季度物業服務滿意度調查情況反饋會
來源：本站 時間：2009-06-03 點擊數：
5月31日上午，我所組織專題會向華宇實業公司反饋第一季度物業服務滿意度調查情況，會議由張學勤副書記主持，羅崇泰書記出席會議。該會議是我所對物業管理服務進行合同管理后的第一次滿意度反饋會議。
會上民用產業處馬文杰副處長匯報了滿意度調查背景、調查結果。我所從2009年1月1日起與華宇實業公司簽訂了物業管理服務合同，服務范圍包括“科研區、生活區”及相關服務設施保障，并約定按照服務滿意度付費。根據合同，民用產業處和政工處制定了滿意度調查表，調查表包括3大類17個管理服務項目；所有滿意度調查采取不記名方式，每季度一次，前三季度按照26個支部輪流進行調查，第四季度面向全所。第一季度滿意度調查發放調查問卷40份，分別發放給機關一、機關七、一級站、低溫分部、表面工程、潤滑中心、頻標中心、電源中心等八個支部，收回33份，剔出一個支部7張全部打“很滿意”問卷，有效問卷26份；經計算，滿意度得分76.8分，按照物業服務合同內容，扣除華宇實業公司第一季度物業管理服務費12000元。反映問題集中在食堂管理（含小超市）、生活區停車場管理、單身樓衛生等三個方面。 華宇實業嚴梗林總經理就集中反映的問題進行了詳細的說明，并表示將進一步加強食堂、生活區停車場管理和單身樓衛生等三個方面管理，公司將進一步研究改進措施，提高服務質量。 羅書記在會上指出，物業服務社會化模式管理是我所改革和發展的方向，本次服務滿意度調查基本反映了我所物業管理服務的現狀。通過實業公司全體職工的努力，在科研區環境衛生、科研生產水電暖保障、辦公區樓內衛生、文件打印與資料復印等幾項服務工作獲得所里職工認可，滿意度都在80%以上，是一個可喜的成績，希望華宇實業全體職工以此為基礎，再接再厲，進一步提高服務意識、服務質量。對于調查問卷提出的問題，華宇實業要高度重視：第一，職工食堂關系到所里職工切身利益，所里給公司的原則是不盈不虧，要求小超市價格原則上不能高于外面超市，辦好職工食堂是所里給公司的政治任務，建議食堂要定期公布經營情況，包括成本、費用及原材料價格等；第二，單身樓入住人員多，關系到年輕職工的健康和生活，公司要高度重視環境衛生，要進行必要的修繕和定期消毒；第三，對于生活區停車場管理，要借鑒商業化小區的管理經驗，制定管理制度，規范化管理。 張學勤副書記在會上指出，本次反饋回問題比較明確，希望華宇實業制定切實的方法改進管理；要求民用產業處和政工處組織華宇實業公司和所職工加強物業管理服務方面的溝通，提高物業管理服務質量；同時加強宣貫，提高我所職工遵守物業管理規定的認識。 |